1、软件上线后,我司提供免费壹年售后服务。
2、我司在维保期内每年至少进行2次软件巡更,并提供巡更报告及使用建议。
3、我司在保修期内包含系统软件运行的细微调整。
4、当系统发生故障,我司将根据严重级别来确定响应时间,并提供相应的应急响应服务。
应急响应优先级说明 | 相应时间说明 |
优先级1(P1): 系统停止运行,客户日常工作中断。 | 4小时 |
优先级2(P2): 系统能够运行,但部分功能失效,性能下降,但客户业务尚可进行,关键业务点出现问题。 | 8小时 |
优先级3(P3): 系统可以运行,但是出现系统报错,非关键业务点出现问题。 | 24小时 |
优先级4(P4): 系统改进及应用的问题。 | 24小时 |
5、服务方式:
◆ 响应中心服务
使用产品时,有时会遇到意想不到的情况。我司技术响应中心利用技术及行业资源,可很快地解决系统软件,硬件及其他相关问题。与我司技术响应中心联络是用户的最佳选择,省时省力,增加效率,节约费用。
我司技术响应中心拥有自己的系统知识库,共享信息资源。若已为某一用户解决了问题,解决方案则放入数据库中。一旦电话打到响应中心,工程师可以凭借包括远程诊断的一整套工具,步骤,快速底解决问题。
如果用户具有我司技术响应中心的支持服务合同,响应中心将优先解决用户的系统故障或回答有关的技术问题,减少等待时间及系统不正常运行带来的损失。
目前, 我司技术响应中心可为广大用户提供下列服务:
接到系统用户的热线电话或传真后,有关工程师会登记用户的请求,并通过电话、传真、或信件向用户提供答案。 |
若用户系统软件需要修补,响应中心可根据需要发放修补文件给合同用户,解决潜在软件问题,防患于未然。若有必要,非合同用户也可以从我司技术响应中心得到有关文件。 |
我司技术响应中心的远程服务需要用户的计算机通过,并希望指定与我司技术响应中心的联系人。联系人最好经过有关培训课程,便于掌握及正确描述系统状态和问题,这样可大大缩短解决问题的周期,提高双方工作效率。 |
对于拥有不同种类服务合同的用户,响应中心会提供不同的响应支持。我司技术响应中心会尽量通过电话解决问题。若电话中解决问题有困难,需要我司技术响应中心工程师赴现场服务。 |
有关技术响应中心及各类合同服务的细节请于市场部门联络。 |
◆ 热线电话
提供每天8小时,每周7天的电话热线支持服务。对于产品安装和使用中遇到的问题,客户可以拨打技术支持电话 xxxxxxxxx,我司将安排有经验的技术人员随时回答问题,并建立完善的客户电话记录跟踪系统。
电子邮件我司将指定专门人员负责用户问题的解决,用户可以将需要了解的问题通过电子邮件发往Email:xx@cfeyl.com, 我司的工程技术人员将在24小时内作出答复。
◆ 在线支持
用户可以通过我司官网了解最新产品信息和获得在线技术支持